Qual o tempo máximo para a primeira resposta e o tempo máximo para a solução para cada ticket?
Nossa meta é responder aos chamados nas primeiras 4 horas úteis após abertura, bem como solucioná-los em até 24 horas úteis. Nossos registros internos, no entanto, nos mostram uma média de tempo de solução inferior a 3 horas bem como uma média de 15 minutos para uma resposta ao chamado (ticket) aberto.
Vocês ajudarão a implementar rotinas de backup no servidor?
Certamente! Nós configuramos todas as opções de backup existentes em seu servidor, de acordo com sua solicitação.
O que significa o termo "Ticket – 8×5"?
Representa que o atendimento e suporte são prestados de segunda-feira à sexta-feira entre 8:00 horas e 18:00 horas em dias úteis.
Posso solicitar atendimento telefônico?
O atendimento e suporte técnico aos planos de gerenciamento de servidores é prestado exclusivamente via tickets (abertura de chamados através do site que hospeda o sistema de Help desk / service desk). Ao ligar para os números telefônicos da SIERTI, o cliente será instruÃdo a direcionar o pedido de suporte através de ticket.
A abertura do ticket é requerida para segurança do cliente e de seus usuários, pois evita equÃvocos e promove o registro de mudanças e solicitações.
Vocês realizam consulta de meu CPF ou CNPJ nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA/SCP)?
Não. A consulta apenas ocorre em prestação de serviços pós pagos. Como o serviço de gerenciamento de servidores é pré-pago, SIERTI não realiza consulta de crédito. A única validação que e feita é cadastral (nos certificamos que os dados fornecidos são autênticos).
Qual a diferença real entre os planos de gerenciamento?
Desde 15 de setembro de 2011, tivemos mudanças nos planos de forma a quase não existirem mudanças. Acesse http://www.sierti.com.br/servicos-gerenciados/servicos-para-provedores/gerenciamento-de-servidor-dedicado-cpanel/
Quais as formas de pagamento para o serviço de gerenciamento de servidores?
Nós aceitamos: Boleto Bancário (que pode ser pago em qualquer agência bancária) ou transferência entre correntistas Banco Itaú Unibanco, Banco Real, Banrisul e Banco Bradesco através do gateway MoIP, além de seu saldo MoIP. Cartão de credito, ainda não aceito.
Qual o prazo de ativação do serviço?
Iniciamos a prestação do serviço contrato em até 24 horas úteis após pagamento confirmado e cadastro validado.
Em dias de semana, esse prazo médio geralmente é de 2 horas úteis.
O serviço é prestado apenas para provedores de hospedagem?
Alguns planos são exclusivos a empresas ou profissionais autônomos que ofertem explicitamente, em seu site principal, o serviço de hospedagem web. Se você não é um provedor de serviços de hospedagem na Internet, entre em contato e conheça nossas soluções.
O que é o cPanel DNS ONLY e qual sua finalidade?
Trata-se de um software dedicado para assumir a função de servidor DNS para domÃnios hospedagem em servidores com painel de controle cPanel. Este é de extrema importância e valia aos que desejam ter maior disponibilidade de seus sites.
Maiores informações em http://www.sierti.com.br/blog/o-que-e-o-cpanel-dns-only-e-qual-sua-finalidade/
Como é formado o preço do gerenciamento?
Os serviços de gerenciamento de servidores dedicados na web são baseados no salário mÃnimo. Somente haverá reajuste quando também houver reajuste do salário mÃnimo.
Atrasei a mensalidade, perco a promoção?
Se o seu plano estiver negociado com alguma condição comercial diferenciada (promoção), sim, o atraso lhe fará perder o benefÃcio.
Se sua prestação de serviços está sob um regime de desconto promocional, o atraso de sua mensalidade acarretará na retirada do benefÃcio.
Havendo previsão de atrasos, converse sempre antecipadamente com seu seu gerente de contas SIERTI a fim de manter os benefÃcios.
Há multa para o cancelamento do serviço?
O serviço é pré-pago e não gera multa. A SIERTI congela a prestação de serviços no último dia, renovando-o apenas após a confirmação do pagamento do mês em aberto.
Após 2 dias úteis, o serviço é cancelado e o cliente desejando retornar, deverá pagar uma nova taxa de ativação de serviços no valor de R$99 (válido para retomada em até 3 dias úteis após término do mês anterior).
O que é suporte nÃvel 1 e por que vocês não o prestam gratuitamente?
Ao contratar um serviço de gerenciamento para seus servidores, SIERTI considera que sua empresa (provedor de hospedagem) seja capaz de mapear as solicitações de seus usuários e nos repassar apenas questões que não sejam passÃveis de resolução num primeiro contato, alem de manusear os painéis de controle em todas as suas funções onde o usuário utilize. Exemplos de atendimento nÃvel 1 seguem abaixo:
* Usuário liga ao seu provedor informando que há erros ao enviar a mensagem através do gerenciador de e-mails local (outlook, mozilla thunderbird, etc) - Se você repassar essa informação diretamente a nós, seu chamado será postergado ou tarifado pois algumas informações seu provedor precisava ter coletado antes de assumir que realmente há um problema no servidor ou um problema de configuração no desktop do usuário.
* Usuário abra um ticket em seu help desk informando que nao consegue acessar seu site, quando na verdade o problema está no DNS do provedor de acesso à internet do mesmo. Neste caso seu provedor deve ter as medidas e procedimentos de acompanhamento junto ao desktop do cliente e promover testes de acessos partindo de outros desktops conectados à internet através de outros pontos.
Isso quer dizer que a triagem do problema relatado no primeiro contato deverá ser feito pelo seu provedor e só repassado a nós se for esgotado os procedimentos nÃvel 1.
SIERTI pode solicitar um documento de procedimentos realizados a fim de dirimir tal questão.
Precisa de suporte técnico especializado em seu help desk? SIERTI possui planos para suporte terceirizado aos usuários de seu provedor de hospedagem, fale conosco.
Vocês oferecem um termo de confidencialidade das informações?
Para a SIERTI, um simples e-mail de dúvida comercial é tratado como confidencial e armazenado com as melhores práticas possÃveis a fim de amenizar qualquer risco de vazamento de dados.
Caso sua empresa tenha um termo de confidencialidade, remeta-o para nós e assinaremos com firma reconhecida em cartório, após termos concordado com o documento. Sua empresa apenas arcará com os custos de cartório e correios.
Vocês realizam o backup dos dados em meus servidores?
Não.
A SIERTI apenas gerencia o procedimento de backup, quando o cliente nos fornece ferramentas e informações para tal.
Em servidores gerenciados através de painéis de controle cPanel ou Parallels Plesk, a função de backup é automatizada e configurada por nós para ser processada em seu próprio servidor.
Nós recomendamos que você tenha sempre um backup externo (fora do servidor, fora do datacenter) de seus dados.
Como conseguem oferecer serviços especializados a preços tão baixos?
Nosso valor cobrado pela prestação de serviços de gerenciamento de servidores dedicados é quase simbólico se comparado a empresas com habilidades idênticas no mercado.
Como temos competências e práticas na gestão das ferramentas e na indústria hosting, podemos promover a solução dos problemas sempre no menor tempo possÃvel, ampliando a eficiência da prestação de serviços e a redução do tempo para o provisionamento da solução.
Vocês esclarecem minhas dúvidas sobre a indústria hosting?
A SIERTI pode ser contratada para lhe prestar assessoria e consultoria em tecnologia da informação com ênfase em hosting.
Esse serviço não é gratuito e pode ser contratado com desconto se possuir conosco algum serviço ativo.
SIERTI me ensinará a resolver os problemas em meu servidor?
A SIERTI não realiza o repasse do conhecimento, nem a metodologia utilizada para a solução de problemas em seus servidores.
A SIERTI oferece treinamentos técnicos para empresários hosting ou para profissionais de help desk (staff hosting), consulte valores.
Vocês ofertam serviços de desenvolvimento ou manutenção de softwares?
A SIERTI nos planos de gerenciamento, não oferece serviço de suporte a qualquer linguagem de programação.
Assuntos relativos devem ser tratados pelo desenvolvedor web do cliente.
Vocês realizam a instalação do sistema operacional nos servidores?
Não, pois a SIERTI através dos planos de gerenciamento de servidor, não oferta assistência presencial ou fonada.
A instalação por KVM pode ser contratada ao custo de R$120 hora em horário comercial.
A SIERTI realiza a prestação de serviços presenciais em qualquer capital (região metropolitana) do paÃs onde haja infraestrutura de internet superior a 1 mega.
