Bug WHMCS! Ocorreu um erro. O ticket solicitado não foi encontrado.

Nesta semana tivemos um problema com nossa instalação WHMCS depois de termos atualizado o mesmo para a versão 5.1.2. Até à atualização tudo transcorreu bem, mas localizamos 2 bugs.

O primeiro bug que localizamos referia-se à acão seguinte:

1) Quando o cliente tinha seu ticket respondido por um dos operadores e quando acessava o sistema, sempre tinha o URL do ticket sobrescrito causando o erro descrito na imagem  abaixo:

Problema Resolvido: Terceirização de suporte via tickets ao provedor cPanel

O problema: Um membro importante da equipe de suporte interno de um provedor precisou de ausentar do trabalho por 10 dias, devido ao seu casamento. A empresa precisava de um profissional para resolver problemas em seu sistema de suporte durante a ausência de seu profissional. A solução “Ticket Terceirizado” foi contratada pelo cliente, que, teve seu suporte nível 1 respondido pela equipe SIERTI.